Ao nos depararmos com as residências iluminadas com as luzes natalinas, fica difícil imaginar viver a noite de Natal no escuro. Prestes a completar 55 anos de história, a chegada da energia da Coprel no interior proporcionou que muitas famílias vivessem uma nova realidade, com o conforto da iluminação e da energia.
E hoje, com a tecnologia tão presente em nossas vidas, usamos a energia e a internet de forma tão automática que fica muito difícil ficar sem luz ou sem conexão. Mesmo com todo o avanço de infraestrutura e automação, muitas pessoas são necessárias diariamente para manter tudo funcionando nos mais de 100 mil pontos de conexão de internet e energia dos clientes e cooperantes da Coprel – inclusive no dia de Natal, Ano Novo, e todos os demais feriados festivos durante o ano.
O Discoprel – atendimento gratuito 24 horas da Coprel, conta com uma equipe que trabalha em forma de escala, portanto, sempre há um grupo de atendentes à disposição para atender os cooperantes e clientes. No Centro de Operações, da mesma forma, o monitoramento das usinas e das condições do sistema elétrico é feito com o auxílio de muitos equipamentos automatizados, mas exige o monitoramento humano.
Para Viviane da Silveira, colaboradora do Discoprel, trabalhar em escalas no final de semana faz parte da rotina, principalmente quando o objetivo é estar sempre à disposição do cooperante e cliente. “Trabalhar nos finais de semana e feriados faz parte da rotina do Discoprel, prezamos sempre em atender o nosso cooperante com empatia, agilidade e resolutividade. Quando as datas festivas de final de ano se aproximam, seguimos disponíveis para realizar o atendimento com alegria e dedicação, sabendo que estamos tornando para os nossos cooperantes um Natal mais feliz.”
Roberta Malheiros, orientadora do Discoprel, reforça a importância do contato com o cooperante e cliente. “O Discoprel é o nosso canal direto com os cooperantes e clientes. O nosso atendimento é 24h por dia, todos os dias da semana. Nas festas de final de ano, também estamos com a nossa estrutura preparada para eventuais adversidades que possam ocorrer. Caso o cooperante precisar, estaremos à disposição.”
Para o colaborador do Centro de Operações, Tomaz Kussler, o Natal é um momento para pensar no próximo e entender como o trabalho impacta positivamente a vida de tantas pessoas. E é isso que dá mais sentido para essa data, que segundo Tomaz, é a época que “as energias se renovam, e nós levamos energia para todos”.
“Nós temos a verdadeira noção da importância do nosso trabalho nas datas festivas, como o Natal. É um dia que todos gostariam de estar com a família, mas nós dividimos esse momento com nossos colegas e cooperantes, e vemos como podemos fazer o próximo feliz com atitudes simples do nosso trabalho, levando energia e internet. No Natal, todos os anos, todos nós passamos pela escala. Ao atender os cooperantes, muitos nos desejam boas festas e estendem esse desejo para nossas famílias, que não estão conosco naquele momento. Isso é gratificante. As pessoas tiram um tempo para nos agradecer, não só porque precisam, mas porque reconhecem. Esse é o espírito cooperativo”, comenta Tomaz.
A Coprel conta com 363 coprelianos cooperando para ligar e conectar cada família à um futuro melhor. Da família Coprel para a sua família, um feliz Natal e excelente novo ano!
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