Discoprel registra aumento no número de ligações

O Discoprel, atendimento 24 horas, é o principal canal de comunicação do cooperante para informações e solicitações de serviços da Coprel, sendo também o meio mais importante de relacionamento da cooperativa com as famílias rurais.

Em 2011, o Discoprel recebeu 362.824 ligações, superando todas as marcas registradas em anos anteriores. Foram cerca de 30.235 ligações recebidas por mês, o que representa uma média de 995 ligações diárias. Esse número indica um aumento de 10,23%, em relação ao ano de 2010.

Edson Pedrotti, orientador do Discoprel, avalia de maneira positiva esses indicativos. “Isso reforça ainda mais a importância do atendimento, principalmente para as famílias cooperantes que não precisam sair de casa para esclarecer suas dúvidas ou ainda solicitar algum serviço da cooperativa, pois o Discoprel está disponível nas 24horas e sem custo para os cooperantes.” destaca.

O principal serviço utilizado pelos cooperantes, no último ano, foi a informação de leitura. Foram 150.786 chamados com essa finalidade.

Os colaboradores atendentes passam por constantes treinamentos com o objetivo de se manterem atualizados sobre os processos e procedimentos da Coprel. Com atendimento qualificado e acolhedor, o Discoprel tem com base o compromisso com a resposta, princípio que é caracterizado pela frase: Você liga, a gente atende e resolve.

Através do Discoprel é possível:

- Informar a leitura do medidor de energia

- Consultar valor da fatura

- Comunicar falta de energia

- Fazer pedido de uma nova ligação de energia

- Solicitar podas de árvores próximas da rede