Dúvidas Frequentes

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  Quando devo ligar para o Discoprel?

  Sempre que precisar falar com a Coprel. Para obter informações, registrar uma reclamação ou solicitar serviços.

  O atendimento é gratuito e está a disposição durante as 24 horas do dia.

  Tenha em mãos e sempre informe o número da sua matrícula para maior segurança e agilidade no atendimento.

  Não esqueça: O Discoprel possui três telefones gratuitos para garantir o seu conforto: 116, 0800 51 3196 e  0800 701 3196

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  O que fazer quando faltar energia?

  De imediato, verifique os disjuntores internos e da caixa de medição. Faça um teste com o disjuntor: abaixe e levante para ter certeza que o problema não está nos disjuntores.

  Após verifique se há problemas no sistema elétrico e/ou na rede de distribuição: chave fusível desarmada no transformador, chave fusível desarmada na rede geral, galhos ou árvores sobre a rede, poste caído, poste quebrado e outros.

  Cuidado! Caso houver alguma situação de risco, mantenha-se afastado do local e comunique imediatamente a Coprel.

  E ligue para o Discoprel sempre, a fim de comunicar a falta de energia ou obter informações sobre as possíveis causas.

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  Há galhos de árvores que estão encostando na rede elétrica. O que eu faço?

  Sempre que houver riscos ao sistema elétrico, comunique a Coprel através do Discoprel, teleatendimento gratuito 24 horas, que uma equipe especializada irá efetuar a vistoria e executar o serviço de poda ou desmatamento.

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  Como faço para trocar o disjuntor da caixa de medição?

  Solicite à Coprel para efetuar a troca do disjuntor. Ligue com antecedência para o Discoprel, teleatendimento gratuito 24 horas e solicite a troca que uma equipe especializada irá executar o serviço. É importante que você cooperante tenha em mãos sempre um disjuntor à disposição para troca.

  Obs.: o disjuntor interno (após a medição) é responsabilidade do cooperante, que deverá contratar um eletricista de confiança para executar o serviço.

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  Como solicitar religação de energia?

  Primeiramente, o cooperante deverá quitar todos os débitos existentes com a Coprel.

  Após efetuar o pagamento, ligue para o Discoprel e solicite a religação da energia, informando o número da sua matrícula e os valores que foram pagos.

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  Como é efetuado o cálculo da tarifa de energia elétrica?

  A tarifa de energia elétrica é calculada mediante estimativa de custos com geração, transmissão e distribuição de energia. Acrescentam-se os valores estipulados como encargos e divide-se esse valor pelo mercado da cooperativa para obter a tarifa a ser cobrada. Sobre esse valor ainda poderão incidir PIS, COFINS e ICMS.

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  Como consigo uma 2ª via da conta de luz?

  Uma segunda via da conta de luz poderá ser solicitada através do Discoprel,  informando o número da sua matrícula ou acesse o Discoprel on-line e imprima através da internet.

  Caso ainda não possui seu login, faça seu cadastro já.

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  Como faço para consultar débitos?

  Ligue para o Discoprel,  atendimento gratuito 24 horas.

  Ou  acesse o Discoprel on-line para consultar o seu histórico financeiro e suas faturas.

  Caso ainda não possui seu login, faça seu cadastro já.